Что тебе нужно знать
- Генеральный директор Delta недавно обвинил Microsoft в сбое в работе CrowdStrike, который обошелся авиакомпании в 500 миллионов долларов.
- Microsoft назвала комментарии генерального директора Delta «неполными, ложными, вводящими в заблуждение и наносящими ущерб Microsoft и ее репутации».
- Microsoft утверждает, что она несколько раз предлагала помощь Delta, в том числе генеральный директор Сатья Наделла обращался к генеральному директору Delta, но ее предложения были отклонены или проигнорированы.
Как аналитик с более чем двадцатилетним опытом работы в сфере технологий и бизнеса, я видел свою изрядную долю игр с обвинением и поиском виноватых. В данном случае ситуация между Delta и Microsoft кажется классическим случаем, по его словам, сказала она. Однако, исходя из представленных доказательств, получается, что частично виноваты обе стороны.
После массового сбоя во всем мире, который является одним из крупнейших за всю историю, руководители компании расследуют причину сбоя в работе службы CrowdStrike, который вызывал ошибки BSoD примерно на 8,5 миллионах устройств Windows в течение длительных периодов времени. Delta Air Lines — одна из компаний, пострадавших от этого инцидента, предположительно понесшая убытки в размере 500 миллионов долларов. На прошлой неделе генеральный директор Delta Эд Бастиан публично обвинил Microsoft в ответственности за сбой.
Бастиан спросил: «Когда произошел последний крупный инцидент в Apple?» На что он ответил, предположив, что платформа Microsoft может быть «наименее надежной».
Microsoft представляет весьма противоречивую версию обстоятельств, приведших к простою Delta и CrowdStrike. Они назвали Бастиана, генерального директора Delta, вводящим в заблуждение, заявили, что он не ответил Сатье Наделле, генеральному директору Microsoft, и намекнули, что проблемы Delta выходят за рамки сбоя CrowdStrike.
В письме, написанном Марком Чеффо, который представляет Microsoft как сопредседателя всемирной юридической фирмы Dechert, говорится, что Microsoft выражает понимание по отношению к Delta и ее клиентам относительно последствий инцидента CrowdStrike. Однако Чеффо отметил, что содержание вашего письма и публичных заявлений Delta представляется неадекватным, неверным, вводящим в заблуждение и потенциально вредным для репутации Microsoft.
В своем анализе я наткнулся на подробное раскрытие информации The Verge — это была не что иное, как обширная переписка, написанная Чеффо, которой они поделились. Прочитав эту переписку, становится очевидным, что Microsoft выражает существенное несогласие с утверждениями Бастиана, о чем свидетельствуют избранные выдержки из письма.
Несмотря на то, что инцидент CrowdStrike не был связан с программным обеспечением Microsoft, Microsoft активно предлагала Delta бесплатную поддержку, начиная с 19 июля и продолжая до 23 июля. Однако каждый раз, когда Microsoft протягивала руку помощи, Delta отклоняла это предложение, хотя Microsoft ясно дала понять, что не будет выставлять Delta счета за эти услуги.
Согласно письму, 22 июля 2024 года (в тот же день, когда Delta прекратила более 1100 рейсов) сотрудник Delta заверил Microsoft, что в их компании все идет гладко, используя фразу «все хорошо». Сообщается, что это заявление со стороны сотрудника имело место.
Как исследователь, я нашел в отчете Чеффо утверждение о том, что 24 июля 2024 года я, Сатья Наделла, обратился к Бастиану, но, к сожалению, не получил ответа. Кроме того, в документе предполагается, что высшее руководство Microsoft столкнулось с аналогичной проблемой, поскольку наши коллеги из Delta предпочли игнорировать их попытки общения.
Кто виноват?
Вместо того чтобы обвинить в этой проблеме исключительно Microsoft, Чеффо указал пальцем на Delta, предположив, что им еще предстоит обновить свои технологические системы. В письме он подчеркнул, что ИТ-система Delta, которой в основном управляют IBM и другие поставщики технологий, несет основную ответственность за проблемы авиакомпании. Если это утверждение обоснованно, оно переложит вину с Microsoft на Delta за использование устаревшей инфраструктуры.
В письме четко подчеркивается, что Delta отличается от других авиакомпаний, поскольку считается, что они имеют более совершенные системы, что позволяет им быстрее справляться с перебоями в работе благодаря обновленной инфраструктуре.
Не только Delta обвиняла Microsoft в сбое; основной причиной на самом деле было ошибочное обновление CrowdStrike. Однако из-за появления известного «синего экрана смерти» многие пользователи ошибочно связали сбой с Microsoft и Windows.
В ответ на иск Delta CrowdStrike назвал его необоснованным. Инцидент CrowdStrike, как следует из названия, похоже, произошел внутри самой CrowdStrike. Хотя некоторые компании были более подготовлены к такому масштабному сбою, виновником стало проблемное обновление, распространяемое CrowdStrike. 19 июля 2024 года генеральный директор CrowdStrike принес извинения за инцидент. Хотя CrowdStrike признала, что их ошибочное обновление привело к сбою в работе, они опровергли обвинения в грубой халатности или неправомерном поведении, выдвинутые против них Delta.
Независимо от того, проявила ли CrowdStrike халатность или нет, вполне вероятно, что компании придется предпринять значительные шаги, помимо выдачи фальшивых ваучеров Uber Eats на 10 долларов, чтобы восстановить свою некогда благоприятную репутацию.
Смотрите также
- Илон Маск снова подает в суд на OpenAI и Сэма Альтмана, обвиняя их в рэкете: «В предыдущем иске не хватало зубов»
- Черный миф: предварительные заказы на Wukong уже снижены — получите одну из крупнейших ролевых игр 2024 года и отправляйтесь на запад за меньшие деньги.
- Google проиграла антимонопольное дело Министерства юстиции США после того, как судья постановил, что выплаты поисковым системам нарушают закон: «Google — монополист»
- Одна из лучших VPN теперь работает с компьютерами Copilot+ на базе чипов Snapdragon X.
2024-08-06 21:39